Sowohl die Gesundheitsbranche als auch die Patientenzufriedenheit wirken sich direkt auf die Patientenversorgung aus. Um mehr zu erfahren, lesen Sie weiter.
Die Patientenzufriedenheit ist in der heutigen Gesundheitsbranche eine wichtige Geschäftskennzahl. Allerdings werden bei der Messung der Patientenzufriedenheit andere Interaktionen oder Erwartungen mit einem Gesundheitsdienstleister nicht berücksichtigt. Um mit einem Gesundheitsdienstleister zufrieden zu sein, ist es entscheidend zu verstehen, was der Patient erwartet.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Patienten zufriedener machen und gleichzeitig die Einnahmen Ihres Unternehmens im Gesundheitswesen steigern können.
Der Einfluss der Patientenzufriedenheit auf das Gesundheitswesen
Studien zufolge ist eine hohe Patientenzufriedenheit mit einer besseren Leistung der Gesundheitssysteme verbunden. Studien, die versuchen, die Patientenzufriedenheit mit anderen Faktoren wie der Leistung der Gesundheitssysteme, der Demografie und der Wirtschaft in Verbindung zu bringen, sind selten.
Die Ausgaben für das Gesundheitswesen haben weltweit unterschiedliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Patienten. In Entwicklungsländern werden die Ausgaben für die öffentliche Gesundheitsversorgung oft als unentgeltlich angesehen. Es besteht jedoch eine positive Korrelation zwischen öffentlichen und privaten Gesundheitsausgaben. Ein Anstieg um das Dreifache verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Patient mit seinen persönlichen Gesundheitsausgaben zufrieden ist.
Im Gegensatz dazu wurde die Zufriedenheit der Patienten mit einer höheren Anwesenheitsquote, einem höheren Medikamentenverbrauch und einer höheren Eigenverantwortung in Verbindung gebracht. Darüber hinaus halten sich Patienten, die mit ihrer Behandlung zufrieden sind, eher an ihre Behandlungspläne und erzielen bessere Ergebnisse.
In allen Ländern zahlen die Menschen Steuern, um die öffentliche Gesundheitsversorgung zu finanzieren, aber sie sind auch bereit, mehr für eine bessere Versorgung zu zahlen, wenn das System versagt.
Die Gesundheitsbranche als Ganzes
Ein florierendes Unternehmen im Gesundheitswesen ist auf die Zufriedenheit seiner Kunden angewiesen. Die Forderungen der Patienten nach besserer Versorgung und größerer Offenheit des Gesundheitssystems nehmen zu.
Standardansätze zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit werden wahrscheinlich nicht funktionieren, da es sich um ein subjektives Thema handelt. Damit Ärzte eine angemessene Vergütung erhalten, müssen sie sicherstellen, dass ihre Patienten mit ihrer Behandlung zufrieden sind.
Die Gesundheitsbranche wurde auch von unternehmerisch denkenden Personen beeinflusst, was dazu geführt hat, dass viele Gesundheitsorganisationen wie traditionelle Dienstleistungsunternehmen arbeiten. Es wird erwartet, dass auch die Bildgebung und die Pharmakotherapie sofort zur Verfügung stehen werden. Gesundheitsdienstleister und ihre Mitarbeiter könnten unter unzufriedenen Patienten leiden.
Es besteht kein Zweifel daran, dass die medizinischen Dienstleistungen zunehmend verbraucher- und serviceorientiert geworden sind. Glücklicherweise sind viele Patienten heute in der Lage, ihre Meinung zu äußern, und stellen die Gesundheitsversorgung an die erste Stelle ihrer Prioritäten.
Die Sichtweise der Patienten verstehen
Es gibt viele Möglichkeiten, über das Konzept der Erwartungen und Erfahrungen von Patienten nachzudenken. Die meisten Forscher im Bereich der Gesundheitsfürsorge konzentrieren sich auf die Erwartungen und Erfahrungen der Patienten, aber andere haben sich mit einer grundlegenderen Gruppe von Faktoren beschäftigt – der Patientenzufriedenheit.
Die Forscher untersuchten anhand eines Erwartungswertmodells, wie die Patienten ihre Behandlung empfanden. Anhand der Abfolge von Leistung, Wichtigkeit und Auswirkung lässt sich mit diesem Modell die Gesamteinstellung des Patienten ermitteln. Darüber hinaus wird der Standard der verschiedenen Aspekte der Gesundheitsversorgung gemessen.
Arbeitnehmerzufriedenheit in der Gesundheitsbranche
Um eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten, müssen sich die Beschäftigten im Gesundheitswesen der Patientenzufriedenheit und den aktuellen Anforderungen ihrer Position bewusst sein. Auch die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter sind von entscheidender Bedeutung, und sie müssen in der Lage sein, diese hoch zu halten. Dieser Artikel befasst sich mit der Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit. Finden Sie heraus, wie Sie die Arbeit der Beschäftigten im Gesundheitswesen lohnender gestalten können. Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Engagements steht im Mittelpunkt dieses Artikels.
Patientenzufriedenheit und Vertrauen sind miteinander verbunden
Die meisten Patienten geben an, zufrieden zu sein, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede zwischen ihnen. Viele Faktoren beeinflussen das Verhältnis zwischen Patientenzufriedenheit und Vertrauen in die medizinische Versorgung. Die Patientenzufriedenheit wird stark von verschiedenen demografischen Merkmalen beeinflusst, darunter Alter, Bildung und Familienstand.
Einer großen Patientenstichprobe zufolge korreliert die Patientenzufriedenheit stark mit dem Vertrauen in medizinische Dienstleistungen. Bei Patienten mit Vertrauenswerten im 95. Perzentil war die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit ihren Ärzten vollkommen zufrieden waren, viermal höher als bei Patienten mit niedrigeren Vertrauenswerten. Die Gesundheitsergebnisse verbesserten sich bei Patienten, die ein hohes Maß an Vertrauen in ihre Ärzte hatten.
Die Patientenzufriedenheit ist höher, wenn der Patient ein hohes Maß an Vertrauen in seinen Arzt hat. Den Ergebnissen dieser Studie zufolge können Ärzte und Patienten eine positivere Beziehung zueinander haben, wenn sie effektiver kommunizieren.
Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen dem Vertrauen in medizinische Dienstleistungen und der Wahrscheinlichkeit, dass ein Patient eine Behandlung in Anspruch nehmen wird. Die Faktoren, die die Patientenzufriedenheit beeinflussen, müssen jedoch noch weiter untersucht werden.
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